Doğru şekilde nasıl değerlendirilir ve neden önemlidir
Paylaş
Değerlendirmeler sadece yıldızlardan ibaret değildir. Yapıcı olabilir, motive edebilir ve yol gösterebilir ya da düşüncesizce yapıldığında cesaret kırıcı olabilir. Geri bildirimle dürüst bir şekilde ilgilenmek sadece şirketlere değil, aynı zamanda arkasındaki topluluğa da yardımcı olur.
Değerlendirmeler bugün günlük hayatımızın bir parçası. İster restoranda, ister online mağazada ya da bir randevudan sonra olsun, her yerde yıldızlar verilir, yorumlar yazılır veya görüşler paylaşılır. Bu iyi bir şeydir çünkü dürüst geri bildirimler gelişmeye yardımcı olur ve güven oluşturur.
Ancak sık sık unutulan bir şey var: Her değerlendirme bir etkiye sahiptir. Anonim bir sistemde kalmaz, her gün en iyisini vermeye çalışan insanlara ulaşır. Her şirketin arkasında, işlerini tutkuyla ve özenle yapmaya çalışan insanlar vardır.
Bu nedenle burada değerlendirmeler hakkında şikayet etmek yerine, düşündürmek istiyoruz. Bir değerlendirmenin neler tetikleyebileceği ve nasıl anlamlı bir şekilde yapılabileceği üzerine.
1. Değerlendirmeler bir öfke aracı değildir
Bir şeyin beklenildiği gibi gitmemesi tamamen normaldir. Belki yanlış anlamalar, gecikmeler ya da farklı beklentiler olmuştur. Ancak bir değerlendirme, öfkeyi boşaltma yeri değildir.
Yorumsuz tek bir yıldız kimseye yardımcı olmaz. Hiçbir şeyi açıklamaz, hiçbir şeyi iyileştirmez ve başkalarının işini zorlaştırır. Belki kısa bir konuşma ya da mesaj çoğu zaman daha faydalı olur, çünkü birçok durum konuşarak çözülebilir.
Değerlendirmeler yol gösterici olmalı, incitici değil. Adil değerlendirenler, başkalarının gerçekçi bir değerlendirme almasına ve şirketlerin dürüstçe gelişme şansı bulmasına katkıda bulunur.
2. Arızalar kalite göstergesi değildir
Biz de zaman zaman müşterilerin bir havai fişek ürününün planlandığı gibi patlamamasından dolayı hayal kırıklığı yaşadığını görüyoruz. Bunu anlıyoruz, bu can sıkıcıdır. Ancak bu tür tekil durumlar her piroteknik üretiminin gerçeğidir. Bunlar bir ürünün genel kalitesi hakkında bir şey söylemez.
Bu nedenle teknik tekil durumların değerlendirmeye yansıtılmamasını rica ediyoruz. Sorunlarda kişisel olarak yardımcı oluyoruz, böylece bu tür durumlar bireysel olarak çözülebilir.
3. Kategori içinde değerlendirme yapın
Bir volkan pil tipi havai fişek değildir ve bir fıskiye patlayıcı değildir. Her kategorinin kendine özgü karakteri, güçlü yanları ve amacı vardır. Bu nedenle değerlendirme her zaman ürün türü içinde yapılmalıdır.
Bir volkan, yeterince yüksek ses çıkarmadığı için olumsuz değerlendirilmemelidir, çünkü tam da bu onun amacıdır. Daha önemli olan: Renk, süre ve etki nasıldı? Bu noktalara dikkat edenler diğer alıcılara gerçek bir rehberlik sağlar ve biz satıcılar için değerli geri bildirim sunar.
4. Dürüst ama adil
Eleştiri hoş karşılanır. Geri bildirimlerden besleniyoruz ve her birini ciddiye alıyoruz. Ancak anlaşılır olmalıdır. Nelerin beğenildiği ve nelerin beğenilmediğine dair kısa bir açıklama fark yaratır. Böylece hayal kırıklığı yerine paylaşım üzerine kurulu bir değerlendirme kültürü oluşur.
5. Amacımız: Yıldız yağmuru yerine dürüst rehberlik
Değerlendirmeleri sayılar olarak değil, bir diyalog olarak görmek istiyoruz. Her geri bildirim beklentiler, deneyimler ve karşılaşmalar hakkında küçük bir hikaye anlatır. Bu hikayeler dürüst ve saygılıysa, müşterilere, bize satıcı olarak ve tutkuyla üretim yapan üreticilere yardımcı olur.
6. Sorumluluk örneği olarak havai fişek
Havai fişek bu tutum için iyi bir örnektir. Burada duygu, zanaat ve güven bir araya gelir. İnsanları etkileyen, heyecanlandıran ama aynı zamanda tartışmalara yol açabilen ürünlerdir.
Bu yüzden adil bir değerlendirme çok önemlidir. Çünkü arkasındaki zanaat, teknik ve her ürünün ortaya çıkışındaki tutkuyu anlamayı sağlar. Düşünceli değerlendirenler, bu sevincin dürüst, güvenli ve saygılı bir şekilde devam etmesine katkıda bulunur.
Sonuç
Değerlendirmeler bugün sadece görüşlerden daha fazlasıdır. Bunlar bir saygı biçimidir. Adil bir yorum yapıcı olabilir, yol gösterebilir ve ilişkileri güçlendirebilir. Düşüncesiz bir tıklama ise tam tersini yapabilir.
Bu yüzden değerlendirmelerin şefkat ve bilinçle yapılmasını diliyoruz. Öfke boşaltma yeri değil, başkalarına yardımcı olan ve emeği takdir eden dürüst bir geri bildirim olarak. Çünkü her şirketin, her ürünün ve her hizmetin arkasında insanlar vardır ve tam da onlar orada yazanı okur.