Una mirada entre bastidores justo antes de Año Nuevo

Para muchos, la temporada de Año Nuevo comienza en diciembre. Para nosotros, comienza mucho antes. Semanas antes de que los primeros clientes crucen la puerta, los preparativos en el almacén ya están a toda marcha.

Allí apilamos cajas, organizamos, clasificamos y hacemos espacio. A menudo se siente como un juego de Tetris, solo que las cajas son mucho más pesadas. Antes teníamos que etiquetar muchos productos individualmente con precios, porque los antiguos sistemas de caja no podían almacenar artículos. Gracias a la digitalización que hemos implementado en los últimos años, este paso ya no es necesario. Esto facilita notablemente todo el proceso de preparación y muestra cuánto ha mejorado la modernización nuestra vida diaria.

En esta fase temprana también recopilamos las últimas ideas para el nuevo año. A veces es un producto adicional, un nuevo servicio o una acción de marketing que queremos terminar rápidamente. Se trata de ofrecer cada año algo que no existía el año anterior.

La búsqueda de productos también comienza temprano. Algunos artículos del año anterior no están disponibles o queremos ampliar el surtido. Así que buscamos alternativas adecuadas, comparamos novedades y armamos el surtido con el mayor cuidado posible.

Paralelamente, se elabora el plan de trabajo para diciembre. Revisamos cuándo están disponibles los colaboradores, cómo involucrarlos bien a todos y dónde necesitamos apoyo adicional. Los buenos procesos son decisivos para que todo funcione después.

Cuando comienza diciembre, la atmósfera cambia notablemente. Los primeros clientes habituales vienen conscientemente temprano porque valoran la selección completa y conocen muchos productos que, por experiencia, se agotan rápido. Con cada día se vuelve más animado. La tienda se llena, los estantes se reponen regularmente y el almacén comienza a vaciarse.

Entonces comienza la rutina típica de diciembre. Llegan pedidos que deben ser colocados de inmediato. Se deben elegir y distribuir los pedidos adicionales. Las pausas se acortan, a veces casi no hay.

Pero también hay muchos momentos que nos hacen sonreír cada año. La gente viene con verdadera ilusión, ya sea que sea su primera vez aquí o que lleven años viniendo. Muchos se sorprenden al ver la tienda y darse cuenta de que existe una selección así en esta forma. Algunos lo expresan directamente, diciendo que nunca se imaginaron lo variado y extenso que es realmente nuestro surtido.

Algunas escenas se repiten: la pregunta de si se pueden sostener los Roman Candles en la mano. La frase "díselo a mamá". Parejas en las que uno siempre quiere un poco más y el otro frena. Y a veces es al revés.

Cuanto más se acerca Año Nuevo, más intenso se vuelve todo. Los flujos de clientes se vuelven más densos y en ciertos momentos tenemos que hacer esperar afuera porque la tienda estaría demasiado llena. Por suerte, en nuestra calle hay suficientes lugares para estacionar, lo que facilita mucho las cosas.

A pesar de todos los desafíos, hay un momento que se siente igual cada año. El instante en que nos damos cuenta de que la temporada realmente ha comenzado. Tal vez al ver la primera fila verdadera. Tal vez con las primeras pilas de cajas vacías que deben ser reemplazadas de inmediato. O con la energía creciente en el equipo.

Es un tiempo exigente, pero también lleno de alegría, encuentros y rutinas familiares. Cada año nos recuerda cuánto trabajo hay detrás de esta noche y cuánto corazón ponemos como equipo.