Impresiones de la Feria de Juguetes de Núremberg

Por qué los encuentros personales importan más que los productos nuevos

Nuestra visita a la Feria del Juguete de Núremberg tuvo este año un enfoque claro. El intercambio personal con dos de nuestros fabricantes actuales fue el centro.

Fue una decisión consciente. No porque no hubiera nuevos proveedores o productos, sino porque para nosotros algo más era importante. Cuidar las relaciones, conocerse mejor y mirar juntos hacia adelante. Hablar en persona, compartir experiencias y discutir abiertamente posibles caminos crea una profundidad que difícilmente se alcanza de forma digital.

Especialmente cuando se trata de ofrecer a nuestras clientas y clientes el mejor servicio posible, los fabricantes dependen de una retroalimentación honesta y transparencia. Este diálogo funciona mucho mejor en una conversación directa. Surgen conocimientos y también ventajas que apenas se obtienen si solo se es una dirección de correo electrónico.

En una época en la que los procesos se digitalizan cada vez más, nos quedó claro una vez más que lo interpersonal no pierde importancia. Al contrario, se vuelve más importante. La técnica une sistemas, la confianza une personas.

Conscientemente sin enfoque en nuevos proveedores

Este año solo intercambiamos con nuevos socios de manera muy selectiva. En el área de artículos para fiestas ya trabajamos con proveedores cuya calidad y fiabilidad nos convencen. En el área de fuegos artificiales la situación es aún más clara.

Muchos fabricantes internacionales no pueden cubrir los requisitos del mercado suizo. Rara vez se debe al producto en sí, sino a las condiciones marco. Las capacidades de almacenamiento deben ser suficientemente grandes, las normativas regulatorias deben entenderse y cumplirse, y la experiencia con permisos, logística y requisitos de seguridad es imprescindible. Si falta alguno de estos elementos, la importación se descarta de forma realista.

Sin embargo, fue muy interesante ver todo lo que existe a nivel internacional y cómo se piensa, presenta y posiciona de manera tan diferente el fuego artificial y la pirotecnia.

Tiempo para el recorrido y nuevas perspectivas

Este año tuvimos conscientemente tiempo para vivir la feria en su conjunto. Estuvimos alrededor de siete a ocho horas recorriendo pabellones, mundos temáticos y conceptos.

Llamaba la atención que muchos de los grandes fabricantes se mostraban muy protegidos. Stands con control de acceso, a veces solo con cita previa, sin vistas desde fuera. Esto muestra cómo ciertos participantes del mercado se posicionan de forma estratégica y selectiva y lo competitivos que se han vuelto algunos sectores.

Al mismo tiempo, había muchísimo por descubrir. Productos bien pensados, mecanismos ingeniosos, diseños fuertes y sobre todo una dedicación palpable. Siempre es impresionante ver las ideas que tienen las personas y con qué empeño las llevan a cabo.

Había muchas cosas que, solo por intuición, nos hubiera gustado comprar o vender nosotros mismos. Pero aquí surge una pregunta central. ¿Dónde está la relación sensata?

¿Por qué una tienda de fuegos artificiales debería vender juguetes clásicos? ¿Dónde comienza la venta cruzada útil y dónde termina como un riesgo de quedarse con productos que no encajan con la propia identidad?

Estratégicamente hay enfoques para ello. En la práctica, sin embargo, se necesita valor, un buen momento y sobre todo un entendimiento muy claro de la propia clientela. No todo lo que es bueno encaja con el propio camino.

Lo que queda

De Núremberg no traemos una novedad individual, sino algo más valioso. Relaciones fortalecidas, conversaciones sinceras, nuevas perspectivas y decisiones confirmadas.

Y la buena sensación de que el intercambio personal sigue siendo hoy en día el mejor terreno para la calidad.

O dicho de otro modo. El progreso no surge solo por productos nuevos, sino por mejores conversaciones.