Uno sguardo dietro le quinte poco prima di Capodanno

Per molti la stagione di Capodanno inizia solo a dicembre. Per noi inizia molto prima. Settimane prima che i primi clienti varchino la porta, i preparativi in magazzino sono già a pieno ritmo.

Lì impiliamo scatole, sistemiamo, ordiniamo e facciamo spazio. Spesso sembra un gioco di Tetris, solo che le scatole sono decisamente più pesanti. In passato dovevamo etichettare molti prodotti singolarmente con i prezzi, perché i vecchi sistemi di cassa non potevano memorizzare gli articoli. Grazie alla digitalizzazione che abbiamo implementato negli ultimi anni, questo passaggio oggi non è più necessario. Questo facilita notevolmente l'intero processo di preparazione e dimostra quanto la modernizzazione abbia migliorato la nostra quotidianità.

In questa fase iniziale raccogliamo anche le ultime idee per il nuovo anno. A volte si tratta di un prodotto aggiuntivo, un nuovo servizio o una campagna di marketing che vogliamo completare rapidamente. L'obiettivo è offrire ogni anno qualcosa che l'anno precedente non c'era.

Anche la ricerca dei prodotti inizia presto. Alcuni articoli dell'anno precedente non sono disponibili o vogliamo ampliare l'assortimento. Quindi cerchiamo alternative adatte, confrontiamo le novità e componiamo l'assortimento nel modo più accurato possibile.

Parallelamente si crea il piano di lavoro per dicembre. Verifichiamo quando sono disponibili i volontari, come coinvolgerli al meglio e dove serve supporto aggiuntivo. Buone procedure sono fondamentali affinché tutto funzioni in seguito.

Quando inizia dicembre, l'atmosfera cambia sensibilmente. I primi clienti abituali arrivano consapevolmente presto, perché apprezzano la selezione completa e conoscono molti prodotti che, per esperienza, finiscono rapidamente. Con ogni giorno diventa più vivace. Il negozio si riempie, gli scaffali vengono regolarmente riforniti e il magazzino comincia a svuotarsi.

Poi inizia la tipica routine di dicembre. Arrivano gli ordini e devono essere subito sistemati. Gli ordini di riassortimento devono essere scelti e distribuiti. Le pause si accorciano, a volte sono quasi inesistenti.

Ci sono però anche molti momenti che ogni anno ci fanno sorridere. Le persone vengono da noi con vera gioia, sia che siano qui per la prima volta o da anni. Molti rimangono sorpresi quando vedono il negozio e si rendono conto che esiste una selezione così ampia in questa forma. Alcuni lo dicono apertamente, che non avrebbero mai immaginato quanto vario e ampio sia effettivamente il nostro assortimento.

Alcune scene si ripetono: la domanda se si possono tenere in mano i fuochi d'artificio romani. La frase "non dirlo a mamma". Coppie in cui uno vuole sempre qualcosa in più e l'altro tende a frenare. E a volte è esattamente il contrario.

Più si avvicina Capodanno, più tutto si intensifica. I flussi di clienti diventano più densi e in certi momenti dobbiamo far aspettare fuori, perché il negozio altrimenti sarebbe troppo pieno. Per fortuna nella nostra strada ci sono abbastanza posti per parcheggiare, il che facilita molto le cose.

Nonostante tutte le sfide, c'è un momento che ogni anno si sente uguale. L'attimo in cui ci rendiamo conto che la stagione è davvero iniziata. Forse guardando la prima vera fila. Forse vedendo i primi cumuli di scatole vuote che devono essere subito sostituiti. O percependo l'energia crescente nel team.

È un periodo impegnativo, ma è anche pieno di gioia, incontri e routine familiari. Ogni anno ci ricorda quanta fatica c'è dietro questa serata e quanto cuore mettiamo come squadra.