Um olhar nos bastidores pouco antes da passagem de ano

Para muitos, a época de Ano Novo só começa em dezembro. Para nós, começa muito antes. Semanas antes dos primeiros clientes entrarem pela porta, os preparativos no armazém já estão a todo o vapor.

Lá empilhamos caixas, arrumamos, organizamos e criamos espaço. Muitas vezes parece um jogo de Tetris, só que as caixas são muito mais pesadas. Antigamente, tínhamos de etiquetar muitos produtos individualmente com preços, porque os antigos sistemas de caixa não conseguiam guardar artigos. Graças à digitalização que implementámos nos últimos anos, esse passo já não é necessário. Isso facilita todo o processo de preparação de forma notável e mostra o quanto a modernização melhorou o nosso dia a dia.

Nesta fase inicial, também recolhemos as últimas ideias para o novo ano. Às vezes é um produto adicional, um novo serviço ou uma ação de marketing que queremos terminar rapidamente. Trata-se de oferecer todos os anos algo que no ano anterior ainda não existia.

A procura de produtos também começa cedo. Alguns artigos do ano anterior não estão disponíveis ou queremos ampliar o sortido. Por isso, procuramos alternativas adequadas, comparamos novidades e montamos o sortido com o máximo cuidado possível.

Paralelamente, é elaborado o plano de trabalho para dezembro. Verificamos quando os colaboradores estão disponíveis, como integrar todos bem e onde precisamos de apoio adicional. Bons processos são decisivos para que tudo funcione depois.

Quando dezembro começa, a atmosfera muda visivelmente. Os primeiros clientes habituais vêm propositadamente cedo, porque apreciam a seleção completa e conhecem muitos produtos que, pela experiência, se esgotam rapidamente. A cada dia torna-se mais animado. A loja enche-se, as prateleiras são regularmente reabastecidas e o armazém começa a esvaziar-se.

Depois começa a rotina típica de dezembro. As encomendas chegam e têm de ser imediatamente arrumadas. As reposições têm de ser escolhidas e distribuídas. As pausas tornam-se mais curtas, por vezes quase inexistentes.

Mas há também muitos momentos que nos fazem sorrir todos os anos. As pessoas vêm até nós com verdadeira antecipação, quer seja a primeira vez que estão aqui ou há anos que vêm. Muitos ficam surpreendidos ao ver a loja e perceberem que existe uma seleção assim nesta forma. Alguns dizem diretamente que nunca imaginaram quão diversificado e extenso o nosso sortido realmente é.

Algumas cenas repetem-se: a pergunta se se pode segurar os Foguetes Romanos na mão. A frase “diz à mãe nada”. Casais em que um quer sempre um pouco mais e o outro puxa pelo travão. E por vezes é exatamente o contrário.

À medida que o Ano Novo se aproxima, tudo se intensifica. Os fluxos de clientes tornam-se mais densos e em determinados momentos temos de fazer esperar lá fora, porque a loja ficaria demasiado cheia. Felizmente, na nossa rua há lugares de estacionamento suficientes, o que facilita muito as coisas.

Apesar de todos os desafios, há um momento que se sente igual todos os anos. O instante em que percebemos que a época realmente começou. Talvez ao ver a primeira fila verdadeira. Talvez nas primeiras pilhas de caixas vazias que têm de ser imediatamente repostas. Ou na energia crescente da equipa.

É um período exigente, mas também cheio de alegria, encontros e rotinas familiares. Todos os anos lembra-nos quanto trabalho está por trás desta noite e quanto coração colocamos como equipa.